現場でお客様から
「これ、落ちる？」
と聞かれたとき、つい口走ってしまう言葉はありませんか？
“Maybe…”（たぶん…）
“I think so…”（そう思うけど…）
これらは一見、丁寧で優しい言葉に聞こえます。
しかし実際には、お客様を不安にさせてしまう**「迷いの言葉」**でもあります。
※ここから先は、英語の難しい文法の話ではありません。
**「プロが現場で、頭の中で何をしているか」**を言葉にした話です。
Determine は、その迷いに終止符を打つための言葉。
「プロとして調査し、結論を出した」
その響きが、現場に安心感をもたらします。
1. Determine の本当の意味（現場の「落とし所」）
辞書には「決定する」とあります。
ですが、現場での芯はこうです。
Determine ＝ 調査の結果、正体を突き止める
よく似た言葉に Decide がありますが、違いはとても明確です。
-
Decide：主観で「よし、これにしよう」と決める
-
Determine：状況や証拠から「原因はこれだ」と特定する
つまり、
「なんとなく決めた」のではなく
「プロとして判断材料を揃えて特定した」
という位置づけです。
2. ハウスクリーニングでの「決定打」
ハウスクリーニングの現場こそ、Determine の独壇場です。
-
汚れの正体を突き止める
（カビなのか、変質なのか、染み込みなのか） -
最適な洗剤を特定する
（酸性か、アルカリ性か） -
作業のゴール（着地点）を確定させる
ここで曖昧な返答をすると、
作業が始まっても お客様の不安は消えません。
キー文：Determine は「迷いを信頼に変える」ための言葉です。
3. シーン別・現場でそのまま使えるフレーズ
① 汚れの原因を突き止めたとき
“I have determined the cause of the stain.”
（汚れの原因を特定しました）
「たぶんカビです」と言うより、
圧倒的にプロフェッショナルな響きになります。
② 最善の方法を提案するとき
“Let me determine the best approach for this material.”
（この素材に最適な方法を見極めさせてください）
「どうしようかな…」という迷いが、
**「最適解を選定している姿勢」**に変わります。
③ 完了時間を確定させるとき
“I’ll check the progress to determine the finish time.”
（進捗を確認して、終了時間を確定させます）
「あと少しです」という曖昧な返事ではなく、
根拠に基づいた時間提示への準備です。
4. プロの思考フロー（3つのD）
ここで、シリーズの役割分担を整理しましょう。
| 単語 | プロの動き | 役割 |
|---|---|---|
| Discern | 見抜く | 職人の「鋭い目」で違和感に気づく |
| Assess | 評価する | 仕事としての「手間と時間」を測る |
| Determine | 特定する | 調査に基づいた「結論」を出す |
実際の頭の中は、こんな流れです。
-
Discern
（変な汚れがあるな…） -
Assess
（落とすのに30分はかかりそうだな…） -
Determine
（よし、この洗剤で落とせると特定した）
これが、プロの中にある淀みのない流れです。
5. 正直な話：昔の私はできていなかった
正直に言うと、昔の私は
「たぶん落ちます」
「やってみないと分からないですね」
を連発していました。
その結果どうなったか。
お客様は安心するどころか、
ずっと不安そうに私の手元を見ていたんです。
今思えば当然です。
こちらが迷っている限り、相手も迷います。
6. 日本人が勘違いしやすいポイント
❌ 誤解①：意志が強いだけの人に見える？
いいえ。
**Determine は「意志」ではなく「調査結果」**に重きを置く言葉です。
むしろ、
冷静で客観的なプロという印象を与えます。
❌ 誤解②：Decide と同じでしょ？
違います。
-
Decide：選ぶ
-
Determine：突き止める
この差は、現場では致命的です。
7. 現場での会話例
お客様：
“Do you think you can remove this smell?”
（このニオイ、取れると思う？）
あなた：
“I’ll investigate. Once I determine the source, I can tell you for sure.”
（調査します。原因が特定できれば、はっきりお答えできます）
（調査後）
“I’ve determined that the odor is coming from the filter.”
（ニオイの元はフィルターだと特定しました）
まとめ｜Determine は「信頼を形にする言葉」
-
曖昧な返事で逃げない
-
調査に基づいた結論を出す
-
お客様を迷わせない
Assess がプロとしての「良心」なら、
Determine はプロとしての「決定打」です。
もし現場で迷ったら、
こう自分に問いかけてください。
「これは、もう Determine できる段階か？」
まだなら調査する。
できたなら、はっきり伝える。
曖昧な “Maybe” を卒業して、
自信を持って “Determined” と言える現場を。
※次回は、
**「Determine した“つもり”が一番危ない瞬間」**について書きます。
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