ハウスクリーニング

今日の現場は、大阪市内のワンルーム。退去後のハウスクリーニングです。部屋全体を見る限り、それほど手強い現場ではありませんでした。床もそこそこきれいですし、キッチンも「まあ、普通に仕上がるだろうな」という感じです。ただ、小型キッチンのガスコン...

ハウスクリーニングの仕事をしていると、現場に着いた瞬間から気が重くなることがあります。特に、油でベタベタになったキッチンです。レンジフードを見て、コンロを見て、壁を見て……。「うわぁ、これは大変そうだな」まだ何も始めていないのに、もう疲れた...

ハウスクリーニングの仕事をしていると、部屋に入った瞬間に「うわ……」と思うことがあります。その代表が、ひどいヤニ部屋です。壁も天井も黄色く変色しています。長年のタバコの煙が染みついていて、部屋に入っただけで独特の臭いを感じます。「これは大変...

仕事をしていると、できれば受け取りたくないメールがある。「ご指摘」という、丁寧な言葉で書かれたメールだ。先日、そんなメールが私のところに届いた。「入居したのですが、拭けば落ちる汚れが残っていて……」メールには、気になる箇所の写真まで添えられ...

クレームメールが届くと、心臓がドキッとします。「そんなにひどかったのか……」「これは大問題になりそうだ」「どう対応すればいいんだろう」私も30年以上ハウスクリーニングの仕事をしていますが、今でもクレームメールを読む瞬間は緊張します。もちろん...

先日、管理会社を通じて一通のメールが届きました。新しく入居されたお客様からのハウスクリーニングに関するご相談です。メールには写真が添付され、清掃が不十分と思われる箇所が丁寧に書かれていました。「床を拭いたら雑巾が真っ黒になった」「お風呂のド...

はじめに前回は、「一人の指摘を、みんなの意見だと思い込んでしまった」という私自身の経験を書きました。今回は、チームで仕事をする中で考えさせられた、もう一つの出来事です。ハウスクリーニングの現場では、一人で作業することもありますが、複数人で入...

はじめにこんにちは。私は普段、ハウスクリーニングの仕事をしています。仕事をしていると、お客様だけでなく、現場管理者の方とのやり取りも大切です。同じ会社の仕事でも、管理者によってチェックするポイントや考え方には少しずつ違いがあります。そんなあ...