ハウスクリーニング クレーム対応で学んだこと。「正しいか」より大切なもの
賃貸マンションのハウスクリーニング後、入居者の方から「清掃が行き届いていない」と連絡が入りました。メールには、「部屋には満足しています」「経年劣化は気にしていません」という配慮ある言葉も添えられていましたが、床やサッシ、ドアの隙間など、拭け...
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ハウスクリーニング 【現場の知恵】アマノ製ウェットバキューム故障――消えた“7ミリ”をコーナンPROの合わせ技で救った応急処置
清掃現場で一番怖いのは「汚れ」ではありません。機材が止まることです。作業が止まる＝その日の工程が崩れる。今回は、スパワールドのピロティ清掃中に起きた、アマノ製ウェットバキュームの突然の故障と、そこから**なんとか現場を止めずに乗り切った“応...
ハウスクリーニング なぜ放置したのか？という怒りを消す技術 プロが汚れを「感情」ではなく「現象」と捉える理由
現場に入った瞬間、思わず言葉を失うことがあります。床一面のペットの毛。壁に染み付いたタバコのヤニ。そして、何年も放置されたキッチンの油汚れ。例えば、床にびっしり絡みついたペットの毛を見た瞬間。手袋越しでもわかる、あの独特のまとわりつく感触。...
ハウスクリーニング 床に鼻をつけても無臭。でも、それで本当に安心できるのか？
床に鼻をつけても無臭。でも、それで本当に安心できるのか？こんにちは、M.KEN Benefitです。今日は退去後のワンルームマンション2件で、ペット消臭の仕事をしてきました。ペット臭の現場では、まず床を疑います。オシッコや体臭はワックスに染...
ハウスクリーニング え、私のクレーム!? 心臓が止まりかけた30分の真相
身に覚えのない「排水口清掃漏れ」！？ 心臓が止まりかけた30分今日は、久しぶりに心臓がバクバクする出来事がありました。仕事中、雇用主から一本のLINEが届きます。「5/22に作業した現場で、浴室排水口の清掃漏れがありました。入居者様から再清...
ハウスクリーニング 幅木が浮いている…どうする？ 素人が直感で補修した結果
現場で一番困るのは、大きな不具合とは限りません。むしろ「あと少しで完璧なのに」という微妙な不具合の方が悩みます。今回の現場は比較的きれいなワンルーム。清掃も順調に進み、あとは終わらせるだけでした。ところが、トイレの幅木を見た瞬間、小さな異変...
ハウスクリーニング バスタブの底は濡れる前に磨け――昨日のハウスクリーニングで気付いたこと
昨日のハウスクリーニングで、また一つ勉強になりました。バスタブの底の汚れは、濡らすと見えなくなる。当たり前のようでいて、実はこれが仕上がりを左右する厄介なポイントです。石鹸カスと水垢が重なった汚れは、水をかけた瞬間に存在感を消します。そのた...
ハウスクリーニング 床のハゲを補修しようとして気付いた。Waxは塗ればいいものではない
ワンルームの空室清掃で、キッチン前の床に小さなWaxのハゲを見つけました。場所は冷蔵庫の下と思われるスペース。面積はわずかですが、立ったままでも分かる程度には目立っています。この程度のハゲのために床全体を剥離するのは大げさ。でも、そのまま洗...
ハウスクリーニング 【プロの結論】安いホースノズルは結局高くつく理由｜300円の差で変わった現場
現場で水を使おうとした瞬間、レバーの戻りが悪くて水が止まらない。あるいは、バネがバカになってチョロチョロと漏れ続ける……。ハウスクリーニングの現場で、そんな地味なストレスに溜息をついたことはありませんか？「どうせ消耗品だし、壊れたら買い替え...
ハウスクリーニング 普通の人は気にならない。でも、気になる人は気になる――現場品質の難しさ
はじめにハウスクリーニングの仕事をしていると、ときどき考えさせられることがあります。「どこまでやれば完了なのか？」フローリングに残る微細な内装のり。ワックスを塗ると浮き出てくる跡。ドア枠やブレーカーに付着した接着剤。なかなか落ちないスイッチ...