謝罪で終わる人、信用を回復する人。清掃現場で差がつく「英語の伝え方」

清掃の仕事は、完璧にやって当たり前。
だからこそ、ミスや遅れが出たとき、
その後に何をどう伝えるかでプロとしての評価が真っ二つに分かれます。

あなたはミスをしたとき、
とりあえず 「Sorry」 だけで終わらせていませんか？

今回は、
謝罪を「信頼回復のチャンス」に変える英語の組み立て方を、
清掃現場の実例と一緒に整理します。

1. 「Sorry」だけでは、現場の不安は消えない

ミスをした瞬間、
真っ先に「Sorry（ごめんなさい）」が出るのは自然なことです。

でも、プロの現場で「Sorry」だけを繰り返すと、
相手は心の中でこう感じています。

「気持ち」を伝えるだけでは、
現場の不安は解消されません。

評価を上げる人は、
謝罪のあとに 「分析」と「改善」 を必ず言葉にします。

英語圏のビジネス（清掃現場も含む）では、
反省は3つセットで伝えるのが基本です。

これは英語表現というより、
仕事をどう説明するかの型です。

最初はシンプルで構いません。
素直に非を認めます。

I’m sorry for the delay.
（遅れて申し訳ありません。）

ここで言い訳は不要です。

次に、なぜそうなったのかを客観的に伝えます。

I underestimated the time needed for this floor.
（この床の作業時間を甘く見ていました。）

I was naive to think it would be quick.
（すぐ終わると思ったのが甘かったです。）

「感情」ではなく
判断・見積もりのミスとして説明できると、
相手は「この人は状況を理解している」と感じます。

最後に、次はどうするかを具体的に伝えます。

Next time, I will start 30 minutes earlier.
（次は30分早く着手します。）

ここまで言えて、
初めて反省が信頼回復の言葉になります。

状況別に、そのまま使える形でまとめます。

Sorry

I’m sorry I missed the spots in the corner.
（隅の汚れを見落としてしまい、申し訳ありません。）

Analysis

I was naive to think a quick mop would be enough.
（サッとモップをかければ十分だと思ったのが甘かったです。）

Action

Next time, I will use a hand brush for those areas.
（次はブラシを使って手作業で仕上げます。）

Sorry

I apologize for not finishing on time.
（時間内に終えられず、申し訳ありません。）

Analysis

I underestimated how stubborn these stains were.
（この汚れの頑固さを甘く見ていました。）

Action

Next time, I will prepare a stronger detergent in advance.
（次は事前に強力な洗剤を準備します。）

「甘かった（Naive / Underestimate）」と
自分のミスを分析して伝えることは、恥ずかしいことではありません。

それはむしろ、
自分の作業を客観的に見られている証拠です。

ミスをしたかどうかではなく、
その後、どう言葉にしたかでプロかどうかは決まります。

「Sorry」の先に一言添えて、
現場での信頼を、もう一段確かなものにしていきましょう。