増え続ける外国人のお客様に、一歩踏み出す「おもてなし」
近年、大阪のスパワールドをはじめとする日本の温浴施設には、本当にたくさんの外国人のお客様がお越しになっています。
清掃業務中に、困った様子の海外のお客様から声をかけられることも日常茶飯事ではないでしょうか？
外国語で受け答えできて「お役に立てた！」と感じる瞬間は、仕事の大きな喜びになりますし、英語でスムーズに対応できる姿は「かっこいい」と感じる方も多いと思います。
私がマジでそう思うから…
もちろん、世界中からお客様が来ているため、必ずしも英語が通じるとは限りません。言葉が通じないもどかしさ（歯痒さ）を感じることもありますが、まずは共通語である英語で瞬発的に対応する準備をしておくことが大切です。
この記事では、スパや温浴施設で働く方が、外国人のお客様を瞬時にサポートできる「おもてなし英語」のフレーズをまとめました。
1. 🏊♀️ 目的地への案内：場所を尋ねられた時
お客様が最も多く尋ねるのが、プールや温泉の場所です。エレベーターの利用や、男女のフロア分けを明確に伝えましょう。
2. ❓ 自分の業務外の質問への対応
詳細がわからない質問には、無理に答えず、案内スタッフやサービスカウンターへ誘導するのが賢明です。丁寧な言い方を心がけましょう。
3. 🔑 利用に必須な手続き・注意点
日本の施設特有のルールや、コインロッカー、退場時の手続きなど、お客様が戸惑いやすいポイントの案内です。
4. 🛁 温泉・大浴場のマナー
日本の温浴施設で特に重要な入浴マナーに関するフレーズです。
5. 🧹 清掃スタッフとしての一言
清掃業務中に役立つ、安全に関わる注意喚起や基本的な挨拶です。
6. 💡 発音のワンポイントアドバイス
特に多くの日本人が発音で苦労しやすい単語は、意識して練習することで格段に伝わりやすくなります。
🌟 まとめ：お客様の笑顔が、上達へのエネルギーに
これらのフレーズは、すべて現場で「本当に使える」ものばかりです。
慣れないうちは緊張するかもしれませんが、これらのフレーズを暗記し、瞬発的に口に出せるように練習することで、お客様の「困った」を「ありがとう！」に変えることができます。
お客様の笑顔は、きっと皆さんの英会話力向上への楽しいエネルギーになるはずです。
私たち清掃スタッフも、最高のおもてなしを提供できる「現場の案内人」として、一緒に頑張りましょう！
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