「頼まれていないこと」はどこまでやるべきか？

――プロが守るべき境界線

現場で仕事をしていると、一度は必ず迷う瞬間があります。

「ここ、ついでにやっておいた方がいいかな」
「でも、頼まれてないし……」
「やらなかったら、手抜きと思われないだろうか」

誠実に仕事をしようとする人ほど、
この “境界線” に悩みます。

そしてこの線引きを誤ると、
良かれと思った行動が、
信頼ではなくクレームを生むこともあります。

この記事では、

• お節介と誠実の違い

• クレームを生まない距離感

• 個人業者が信頼を失わない考え方

を、現場目線で整理します。

お節介と誠実は、似ているようで正反対

まず結論から言います。

お節介と誠実の違いは、「相手目線か、自分目線か」
ただそれだけです。

お節介とは

• 「自分ならこうしてほしい」という判断

• 良いことをしている“つもり”

• 相手の事情や価値観を想像しない行動

誠実とは

• 「相手はどう感じるか」を最優先する

• やらない判断も含めて責任を持つ

• 境界線を守る勇気がある

見た目は同じ行動でも、
出発点が違えば、結果は真逆になります。

「ついでにやっておきました」が危険な理由

清掃の現場では、
「ここも汚れてたので、ついでにやっておきました」
という行動が、トラブルの種になることがあります。

たとえば、

• 触ってほしくなかった私物を動かしてしまう

• 使用方法が変わり、違和感を持たれる

• 「そこは頼んでない」と不信感を持たれる

こちらは善意でも、
相手にとっては “勝手に踏み込まれた” になることがある。

プロにとって大切なのは、
**「やるかどうか」より「どう扱うか」**です。

プロが越えてはいけない境界線

では、プロはどこに線を引くべきなのでしょうか。

判断基準は、次の3つで十分です。

① 生活動線や私物に関わるか

私物・配置・使い方に関わることは、
たとえ汚れていても慎重に扱うべき領域です。

→ 基本は 触らない／勝手に変えない

② 元に戻せないことか

• 配置変更

• 使い方の変化

• 見た目や習慣に影響すること

これらは、
必ず事前確認が必要です。

③ 「説明できる理由」があるか

「なんとなく良さそう」ではなく、
なぜそれをやるのかを
相手に説明できるかどうか。

説明できないことは、
やらない方が誠実です。

それでも“気づいてしまった”時、どうするか

現場では必ずあります。

「これは、このままだと良くないな」
「放っておくと、また困るだろうな」

そんな時、
やる／やらないの二択にしないでください。

プロの正解は、
“伝える”ことです。

例

• 「今回はご依頼外なので手は付けませんでしたが、気になる点があります」

• 「次回、もし必要でしたら対応できます」

これだけで、

• 勝手にやらない

• 無関心にも見えない

• 主導権を相手に渡せる

という、理想的な距離感が保てます。

クレームを生まない人が必ず守っていること

クレームが少ない人には、共通点があります。

それは、
「期待値を勝手に上げない」 こと。

• 頼まれていないことを黙ってやる

• サービス過剰を常態化させる

これは一見、評価が上がりそうで、
実は 次回以降の期待値を歪めます。

誠実なプロは、

• できること

• やらないこと

• 追加になること

を、きちんと線引きします。

個人業者が信頼を失わない最大のコツ

個人業者は、
「融通がきく」「何でもやってくれる」と
期待されやすい立場です。

だからこそ重要なのは、

“やらない勇気”を持つこと

何でも引き受ける人より、
線を引ける人の方が、長く信頼されます。

• 境界線を守る＝冷たい
  ではありません。

それは、
相手の生活を尊重しているということです。

まとめ：誠実さとは、踏み込まない選択を含んでいる

プロの仕事は、
「できることを全部やる」ことではありません。

• 勝手に踏み込まない

• 判断を押しつけない

• 主導権を相手に渡す

この姿勢こそが、
誠実さの正体です。

頼まれていないことを
「やらない」と判断できる人は、
実は一番、相手のことを考えています。

それができるからこそ、
また「次もお願いしたい」と言われる。

境界線を守れる人が、
人生のパートナーとして選ばれるプロなのだと思います。

※この記事は、清掃の現場で働く一人の記録です。
正解を押しつけるものではありませんが、
同じ仕事をしている方の判断の助けになれば幸いです。

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