はじめに
ハウスクリーニングの仕事をしていると、ときどき考えさせられることがあります。
「どこまでやれば完了なのか？」
フローリングに残る微細な内装のり。
ワックスを塗ると浮き出てくる跡。
ドア枠やブレーカーに付着した接着剤。
なかなか落ちないスイッチの水垢。
もちろん気付けば除去しますし、改善できる方法があれば試します。
しかし現場には、どれだけ作業しても100％には届かない部分もあります。
先日も、クリーニング完了後の部屋で「カビの臭いがする」と連絡がありました。雇用者と一緒に現地確認をしましたが、私たちには臭いは感じられません。それでも追加対応として消臭作業を行いました。
その時に改めて考えたのです。
品質を高める努力は大切。
でも、その品質に終わりはあるのだろうか。
今日は、長年ハウスクリーニングの現場に立ってきた私が感じる「現場品質の難しさ」について書いてみたいと思います。
同じ部屋を見ても、人によって見えるものが違う
現場担当者は複数います。
その中には、私なら気にならないレベルでも見逃さない人がいます。
フローリングの内装のり。
ドア枠のわずかな付着物。
ブレーカーやエアコン化粧板の小さな汚れ。
言われてみれば確かに残っています。
ただ、普通に部屋を利用する人が気付くかというと、必ずしもそうではありません。
しかし、その人には見えるのです。
そしてそれは決して悪いことではありません。
細かく見る人がいるから品質は向上します。
一方で、現場を担当する側としては「どこまでやるべきか」という問題も生まれます。
完全除去と素材保護の間で
クリーニングの仕事は、ただ汚れを落とせばいいわけではありません。
素材を傷めないことも重要です。
例えば劣化した塗装面。
強い洗剤や硬い道具を使えば汚れは落ちるかもしれません。
しかし、その代わりに塗装が剥がれてしまったら本末転倒です。
現場ではよく、
「これ以上やると危険だな」
というラインに出会います。
その判断もまた、職人の仕事だと思っています。
新しい発見は現場から生まれる
そんな中、最近ひとつ収穫がありました。
内装のりの除去に苦労していた時のことです。
100円ショップで売られている焦げ取りシートと、濡らしたメラミンスポンジを組み合わせてみたところ、意外なほど効果がありました。
正直なところ、半分はダメ元でした。
「これで落ちたら儲けものだな」
そんな気持ちで試したところ、思った以上に反応が良かったのです。
もちろん素材によっては注意が必要ですが、傷を付けずに除去できるケースもありました。
長年やっていても、まだ新しい発見があります。
現場というのは面白いものです。
クレームや手直しの依頼が、結果的に技術向上につながることもあります。
匂いは特に難しい
先日の「カビ臭がする」という案件もそうでした。
現地に到着して、まず玄関で深呼吸。
「どうです？」
「いや、分からないですね……」
雇用者と顔を見合わせました。
それでも依頼者は気になると言います。
こういうケースは実は珍しくありません。
汚れは目で確認できます。
しかし臭いは人によって感じ方が違います。
ある人には気にならなくても、別の人には強く感じることがあります。
だからこそ難しいのです。
見えないものを相手にする仕事は、目に見える汚れ以上に神経を使います。
品質に終わりはない
私は34年以上この仕事を続けています。
それでも今なお、
「もっと良い方法はないか」
「この汚れはどう落とそうか」
と考えています。
品質に終わりはありません。
だからといって、どこまでも作業を続けられるわけでもありません。
時間もあります。
予算もあります。
素材の限界もあります。
その中で最善を尽くす。
おそらくそれがプロの仕事なのだと思います。
普通の人は気にならない。
でも、気になる人は気になる。
その両方を知りながら、今日も現場で最善の仕上がりを目指しています。
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