記事執筆のきっかけ
わたしがZoomホストを務めていた時のことです。
会議開始5分前に80歳の女性から電話がかかってきました。
「待機中」と表示されていてぐるぐる回って入れないんですけど…
他の方は参加できているので、多分、お使いの端末がビジー状態になっているか、Wi-Fiの状態が悪いかどちらかだと思います。
と返答しました。
こんなことに今までなったことがないです。もうタブレットが古いのでしょうか…
と言われたので、タブレットが故障したものと思い込んだのでしょうね。
機械などに詳しくない年配の人はすぐにタブレットが壊れた、と思いがちなので、まず落ち着くよう、そして親切に原因を見極めるようにサポートしたいと思います。
それでこの方をKさんと称して今後の参考としてこの後の経緯を備忘録として記録することにしました。
なんだかんだで入室できたが、すぐにフリーズ
Kさんは、iPadでZoomに参加しています。
iPadを色々触るとそれが不具合の原因になると思っているのであまり触っていないようです。
Zoomのアプリも他の人の援助を受けてダウンロードしました。
それで今まで定期的に問題なくZoomに参加していましたが、今日はうまく入れませんでした。
なんだかんだいらっているうちに入室できたのですが、すぐにフリーズしてしまいました。
それで会議中もKさんから電話があってどうしたらいいのか相談を受けましたが、会議後あらためて連絡すると言ってその場はそれでしのぎました。
他の参加者はKさんの端末かネット環境に原因があると思っていました。
会議後のKさんからの相談内容
会議後にKさんから電話がありました。
サインインできません、て出た時にはどうしたらいいのですか？
えっ、入室できましたよね？
こう返答すると、
こんなこと初めてです。iPadの故障ですか？
あっ、なるほど！不具合が起きると端末の故障と思ってしまうんだと分かりました。
相談に対するわたしの回答
Kさんにこのように回答しました。
この手の不具合はつきもので別に珍しいことではありません。わたしのPCもよくそのような現象は生じます。
じゃあどうしたらいいのですか？
この現象の原因はだいたい以下のどちらかです。
- ipad がビジー状態になっていてZoomアプリがうまく作動していない
- Wi-Fiの調子が悪い
動作がおかしいと思ったら、一旦端末を再起動させてください。わたしはだいたいそれで解決しています。
このようにシンプルに答えました。
Zoomでのこれまでの経験上、会議中にフリーズしたりなんか調子が悪い場合、再起動でほとんど解決しています。
分かりました。今度からそうしてみます。
この件はとりあえずこれで凌げたのですが、このことから自分が学んだことを書いてみたいと思います。
この出来事から学べた教訓
まず、KさんがZoomでフリーズした場合、iPadを再起動させて即解決するかどうかはわかりません。
Wi-Fiの状態が悪いという原因もあるからです。
それでも年長の人は、機械に不具合が出ると即故障だと思ってしまうのですね。人によるかもしれませんが…
そのように思いました。
なので問題解決のために、まずはその現象は必ずしも端末の故障でなくてもよく生じるということを伝えるなら、安心感を与えることができると思います。
それで、このように言いました。
わたしのPCはよくその現象が起こります。それはPCの故障ではありません。PCの中で色々なものが動作しているのでビジー状態になっているのだと思います。再起動して直らなかったことはありません。
このように自分も相手と同じ体験をしているんだと言えば、自分だけのことではないことが分かり説得力を加えることができると実感しました。
落ち着いてもらうために相手の感覚を知る
因みにわたしは50代の男性です。
何か問題が生じればまずはググって解決するように努めます。
ダメだったらお金を出して解決する手段を考えますが、Kさんは80歳の女性です。
性別も年齢も違うので、問題が生じた時の感じ方も違います。
自分にとっては小さいことでも相手には大事です。
それを理解しているなら、わたしも
そんなことでいちいち慌てないで！
といった態度を避けることができ、相手が相談しやすい雰囲気をつくることができることが分かりました。
しょうもないと思える電話がかかってきても、こちらもイライラせずに相手の気持ちに添いつつ親切に対応したいと思います。
このことも学びです。
では今回はこの辺で締めくくりたいと思います。
終わりに
自分が忙しい時に、相手からSOSの電話がかかってきたらイライラせずに親切に対応したいと思います。
今回は、Zoomに入れないんですけどどうしたらいいんですか？というSOSでした。
端末の故障ではないということを分かっていただいて、落ち着いたほしいと思います。
そのために、まずは自分が相手と同じ立場に立って、自分もそのようなことがよくある、こうすることでほとんど解決できた、ということを話すなら相手は落ち着いて納得するでしょう。
そんな備忘録でした。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
「待機中」という語句の関連で以前に書いた下記の記事をご紹介して終えたいと思います。
では。
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