【実例で解説】親からの「メールが届かない」「LINEが繋がらない」を10分で解決する2大原因

🗣️ はじめに：「わたしにはきていない！」焦る前に確認したい2つの盲点

「あなたが送ってくれたというメールもLINEも、わたしには来ていないわよ！」

大切な家族や友人に連絡を送ったはずなのに、ご高齢の方からこのように言われて焦った経験はありませんか？

もしかすると、連絡が届かないことで、あなたが「連絡をくれない人」や「ITに弱い家族」という誤解をされているかもしれません。

しかし、ほとんどの場合、あなたがメールを送り忘れたわけでも、相手のスマホが壊れたわけでもありません。原因は、ご高齢の方のスマホによく見られる「設定の盲点」です。

この記事では、私が実際に84歳の女性のiPhoneをサポートした経験から、メール不着とLINE不通の2大原因と、わずか10分で完了する具体的な解決手順を解説します。

今回サポートした84歳の女性も、SoftBankのキャリアメール（@softbank.ne.jpなど）は家族数人とのやり取りに使えていました。

しかし、私（筆者）のGmailアドレスから送ったテストメールは拒否されてしまったのです。

多くの高齢者の方は、誰かに設定してもらった「迷惑メールをシャットアウトする設定」によって、あなたからのGmailなどの大切なメールまで拒否してしまっているのです。

キャリアメールはセキュリティが厳しい反面、設定が複雑になりがちで、許可されていないアドレスからの受信を全てブロックするケースが多々あります。

この問題を解決する最も簡単で確実な方法は、相手が持っているGmailアドレスを、iPhoneなどの標準メールアプリに設定してあげることです。

実は、この女性もiPadでGmailアドレスを持っていましたが、iPhoneでは見ていませんでした。そこで、以下の手順でiPhoneの標準アプリに追加しました。

【ポイント】 キャリアメールと違い、Gmailは特別な設定をしなくても基本的にすべてのメールを受け取れます。ご高齢の方がキャリアメールの設定変更で混乱するより、Gmailを標準アプリで見てもらう方が、今後もトラブルが起きにくくなります。

メールの問題を解決した後、LINEでメッセージを送ってもやはり返事が来ませんでした。長男さんなど、他の人とは問題なくやり取りできているのに、私とのトークだけが不通です。

確認したところ、相手のLINE設定で、私の名前が**「ブロックリスト」**に入っていました。

ご高齢の方は、操作ミスで簡単にブロック機能を使ってしまうことがあります。

覚えのないトークが来た際に「変な人だから見えないようにしたい」と思い、意図せずブロックしてしまったのかもしれません。

ブロックリストに入っている人を解除すれば、すぐに友だちとしてやり取りが再開できます。

【ポイント】 ブロックを解除した時点で、あなたからメッセージが送れるようになり、相手にも通知が届きます。解除後は、念のためすぐにメッセージを送って確認しましょう。

私が今回のサポートで感じたのは、ITに不慣れな方にとって、問題の原因は非常に基本的で簡単なことだということです。