ハウスクリーニング クレームメールはビビるな。現場に行くと景色が変わることがある
クレームメールが届くと、心臓がドキッとします。「そんなにひどかったのか……」「これは大問題になりそうだ」「どう対応すればいいんだろう」私も30年以上ハウスクリーニングの仕事をしていますが、今でもクレームメールを読む瞬間は緊張します。もちろん...
ハウスクリーニング ハウスクリーニング クレーム対応はビビるな。メールでは分からないお客様の本当の気持ち
先日、管理会社を通じて一通のメールが届きました。新しく入居されたお客様からのハウスクリーニングに関するご相談です。メールには写真が添付され、清掃が不十分と思われる箇所が丁寧に書かれていました。「床を拭いたら雑巾が真っ黒になった」「お風呂のド...
生活全般 境界線を超えないことも愛 「してあげればいい」というものでもない
「こうすればいいのに。」人の悩みを聞いていると、ついそう思ってしまうことがあります。私もそうでした。困っている人がいれば、何とか力になりたい。少しでも状況を良くしてあげたい。そんな気持ちは、ごく自然なものだと思います。でも最近、その考え方が...
英会話 「英語、話せますか？」その時、私が伝えたかったこと
昨日、スパワールドでピロティ洗浄の仕事をしていた時のことです。私が少しトイレに行っている間に、海外から来られた方が同僚に英語で道を尋ねたそうです。「新御堂筋へはどう行けばいいですか？」同僚は「英語ができる人がいます」と私を呼んでくれました。...
ハウスクリーニング 「誰も仲間外れにしていなかった」――現場で学んだチームワーク【シリーズ第2話】
はじめに前回は、「一人の指摘を、みんなの意見だと思い込んでしまった」という私自身の経験を書きました。今回は、チームで仕事をする中で考えさせられた、もう一つの出来事です。ハウスクリーニングの現場では、一人で作業することもありますが、複数人で入...
ハウスクリーニング 「誰もそんなこと言ってないよ」――現場で気付いた思い込みの怖さ【シリーズ第1話】
はじめにこんにちは。私は普段、ハウスクリーニングの仕事をしています。仕事をしていると、お客様だけでなく、現場管理者の方とのやり取りも大切です。同じ会社の仕事でも、管理者によってチェックするポイントや考え方には少しずつ違いがあります。そんなあ...
ブログ論 月1,000円のブログ収益。「卵」を割らずに育てたい
ブログを始めた頃は、毎日のようにアクセス数や収益を確認していました。でも最近は、アナリティクスを開くのも少し面倒になっています。理由は単純で、大きな変化がないからです。そんな時、あるサイトで「月0円は修行期間、月1,000円はやっと収益の卵...
ブログ論 中国の次はシンガポール！？大量botアクセスに振り回されて気づいたこと
ブログを運営していると、たまに不思議なことが起こります。ある日、アクセス解析を見るとグラフが急上昇。「おっ！ついにGoogle先生が本気を出してくれたのか？」そう思って喜んだのも束の間。よく調べてみると、海外から大量のbot（自動アクセス）...
ブログ論 コメントを読んだ瞬間、その「分解」から始まった学び
ブログの通知を開き、届いたコメントに目を通した瞬間。正直に言えば、胸がざわつき、一瞬だけ心がカチーンと固まるような感覚がありました。「なんだ、この厳しい言い方は……」それが、最初の率直な感情でした。SNSやブログを続けていると、時にトゲのあ...
英会話 【イメージで掴む】英会話で絶対に使いこなしたい「leave」3つの超重要ネイティブ感覚
こんにちは。英語を勉強していると、一つの単語なのに意味が多すぎて混乱することがあります。その代表格のひとつが leave です。辞書を開くと、 出発する 去る 置き忘れる 残す そのままにしておくなど、まるで別の単語のような意味がずらりと並...