エムケン　ブログ

クレーム対応は、接客・ビジネスにおいて最も神経を使う場面の一つです。特に英語でのクレーム対応は、「適切な言葉が見つからない」「相手をさらに怒らせてしまわないか」といった不安から、難易度が格段に上がると感じる方が多いでしょう。 「ネイティブに...

🥇 導入：なぜプロの清掃業者は英語を学ぶべきか？近年、国際的なお客様や海外経験のあるお客様が増えています。サービス業であるハウスクリーニングにおいて、英語で「プロとしての心構え」を表現できることは、大きな信頼につながります。今回は、クレーム...

あなたは、洗濯機排水口の臭いの原因は「汚れの蓄積」だけだと思っていませんか？確かに、ヘドロ汚れは悪臭の原因になりますが、それだけが全てではありません。清掃現場で最も重要なのは、パーツの汚れ具合よりも、「ある仕組み」が正常に機能しているかどう...

私たちプロのハウスクリーニングにとって、最高の報酬とは何でしょうか？もちろん報酬も大切ですが、それ以上に「お客様の心からの『ありがとう！』」に勝るものはありません。誰もが「お客様の家を最高の状態にしたい！心から喜んでほしい！」という情熱を持...

🌟 はじめに：なぜ「やる気のある人」ほど不満を抱えるのか？ボランティア活動や地域イベント、職場のプロジェクトなどで、運営側（責任者）は効率や目標達成を最優先します。一方で、熱心なスタッフ（メンバー）ほど、「もっとこうしたい」「あの人も巻き込...

プロとして多くのハウスクリーニング現場を経験していても、ヒヤリハットは起こるものです。先日、洗面台の排水不良を解消するため、U字トラップとその上部の「ある重要なパーツ」を分解清掃しました。中をピカピカにして、完璧に組み直したはずが……後にな...

ハウスクリーニング作業者の皆さん、今日も現場での時間との戦い、本当にお疲れ様です。私たちプロにとって、「いかに効率よく作業を終え、しかも完璧な品質でクレームをゼロにするか」は永遠の課題です。時間がない中で、「この場所は見えないから手抜きしよ...

英語学習者の多くは、完璧な文法で話そうとしすぎて、話すチャンスを逃しています。特に「自分の意見」や「理由」を述べるとき、適切な**「つなぎの言葉」**を知らないと、相手を待たせてしまうことになりかねません。重要なのは、「考える時間」を稼ぎつ...

🌟 導入：難解な一文から見つけた「万能フレーズ」先日、人生における価値観について書かれたある文書を読んでいて、一つのフレーズで手が止まりました。それが “hold back” です。私が読み解くのに苦労した文章は、このような構造でした。.....