🌟 はじめに
「新しく入ったスタッフに、ただ掃除の方法を教えるだけではいけない。」
毎日顔を合わせるマンションの居住者様にご迷惑をかけず、気持ちよく作業してもらうには、技術だけでなく「気配り」を伝える必要があります。
特に外国人スタッフへ英語で指導する際、ただの作業指示になってしまい、「心遣い」まで伝えきれないことに、現場の皆様は苦労されているのではないでしょうか。
この記事では、マンションやアパートの共用部分（エントランス、廊下、階段）の清掃において、居住者様への配慮や安全といった、日本らしい「おもてなしの心」を伝えるための人情味あふれる英語フレーズを厳選しました。
単なるフレーズ集ではなく、スタッフの自信と成長を支えるための温かい言葉ばかりです。
この優しい英語で、安全で質の高いサービスを提供できる、心あるチームを作りましょう。
■ 1. 指導の「心」を伝える：共用部清掃の目標と心構え
まずは、清掃が単なる作業ではなく、そこに住む人の日常を支える大切な仕事であることを伝えます。
■ 2. 場所別・手順を優しく伝える具体的な指示フレーズ
ここからは、実際の清掃場所ごとに、ミスやトラブルを避けるための具体的な指示を丁寧に伝えます。
A. エントランス・ロビー（建物の「顔」を整える）
B. 階段・踊り場（安全に配慮しながら上から下へ）
C. 廊下（モップがけは「まっすぐ」と「静かさ」が命）
■ 3. 会話例：お互いの成長を感じるフィードバック
現場での指導は、注意だけでなく、お互いの成長を感じられる温かい言葉が大切です。
トレーナー: I see a good improvement in your speed today. （今日はあなたのスピードがとても上がっているのがわかります。）
新人スタッフ: Thank you! I finished the third floor already. （ありがとうございます！もう3階まで終わりました。）
トレーナー: That’s great, but remember: When you are sweeping, please be careful not to push the dirt toward the residents’ doors. Try to sweep toward the center. It’s a very small detail, but it shows respect. （それは素晴らしいですが、覚えておいてください。掃き掃除をするとき、居住者のドアの方にゴミを押しつけないように注意してください。中央に向かって掃くようにしてください。とても小さなことですが、それが敬意を示すことになりますよ。）
新人スタッフ: I understand. I will be more careful with the dust near the doors. （分かりました。ドアの近くのホコリにもっと気をつけます。）
トレーナー: Good. Your goal is good quality and no complaints from the residents. You’re becoming a true professional. （よろしい。あなたの目標は良い仕上がりと、居住者からの苦情をゼロにすることです。あなたは本物のプロになりつつありますよ。）
🎁 お役立ち単語帳：現場で指差しで使える清掃用語リスト
指導の際に、指示棒などで指し示しながら使える、道具や汚れの単語リストです。
道具・用具の英語名
汚れ・洗剤の種類を表す英語
📝 まとめ：言葉の壁を越え、信頼を築くために
この記事で紹介したフレーズは、特別な専門用語を使いません。
しかし、そこに込められた「安全への配慮」や「居住者への敬意」は、きっとスタッフに伝わります。
現場での指導は、一朝一夕にはいきません。
焦らず、短い言葉で一つずつ丁寧に伝えることで、お互いの信頼関係が生まれ、やがてチーム全体のサービス品質が向上していきます。
人手不足の現場を支えてくれるスタッフに、どうか温かい言葉をかけてあげてください。
その心遣いこそが、最も強力な指導力になるはずです。
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