はじめに
清掃の仕事をしていると、
自分のミスとは言い切れないクレームに対応しなければならない場面があります。
相手が感情的なときほど、
-
英語でどう言えばいいかわからない
-
つい Sorry ばかり言ってしまう
-
不利な言い方をしていないか不安になる
そんな経験はありませんか。
この記事では、
清掃の仕事の現場を想定したクレーム対応英会話を、
英会話学習者向けに「そのまま使える形」で紹介します。
清掃の仕事で英語のクレーム対応が難しい理由
清掃現場でのクレーム対応が難しいのは、英語力の問題だけではありません。
-
状況がはっきりしない
-
責任の所在が曖昧
-
相手の感情が先に立つ
こうした場面では、
流暢な英語よりも、冷静で丁寧な姿勢が求められます。
実は、英語には
「責任を断定しない」
「感情を受け止めつつ距離を保つ」
ための便利な定型表現がたくさんあります。
クレーム対応で大切なのは「英語力」より「姿勢」
クレーム対応英会話の基本は次の3つです。
-
まず感情を受け止める
-
事実確認の前に反論しない
-
できることに集中する
この流れを守るだけで、
英語がシンプルでも十分にプロらしく対応できます。
清掃現場のクレーム対応で使える英会話例
クレームを受けた直後の英語表現
まずは相手の気持ちを受け止めます。
Customer
This area wasn’t clean at all.
You
-
I understand your concern.
（ご不満は理解しています） -
Thank you for letting me know.
（教えていただきありがとうございます）
👉 ここでは説明や言い訳は不要です。
責任を断定しないための英語フレーズ
自分のミスと決めつけず、確認する姿勢を示します。
-
Let me check what might have happened.
（何が起きたのか確認します） -
There may have been a misunderstanding.
（行き違いがあったのかもしれません）
👉 may / might を使うのがポイント。
今できる対応を伝える英会話
できることを落ち着いて伝えます。
-
What I can do right now is clean this area again.
（今できるのは、ここをもう一度清掃することです） -
I’ll make sure it’s properly cleaned.
（きちんと仕上げます）
👉 What I can do is〜 は万能表現。
理不尽に感じたときの丁寧な表現
感情的な相手にも、距離を保てます。
-
I understand how frustrating this must be.
（ご不快なお気持ちは理解できます） -
Thank you for your patience.
（ご理解ありがとうございます）
👉 Sorry を連発しなくて大丈夫です。
対応の締めくくり
最後は必ず丁寧に終えます。
-
Please let me know if there’s anything else I can help with.
（他にも何かあればお知らせください） -
I appreciate you bringing this to my attention.
（ご指摘ありがとうございます）
清掃の仕事で覚えておきたい英会話フレーズ5選
| 英語フレーズ | 日本語 |
|---|---|
| I understand your concern. | ご不満は理解しています |
| Let me check. | 確認します |
| There may have been… | 〜だった可能性があります |
| What I can do is… | できるのは〜です |
| Thank you for your patience. | ご理解ありがとうございます |
これだけ覚えておくだけでも、
クレーム対応の安心感が大きく変わります。
英語はクレーム対応で「自分を守る道具」
清掃の仕事では、
誠実に働いていても、クレームを受けることがあります。
英語フレーズを知っていると、
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感情に巻き込まれにくい
-
必要以上に謝らなくて済む
-
「仕事として対応する」余白が生まれる
英語は主張するための武器ではなく、
冷静さと距離を保つための道具にもなります。
おわりに
英会話は、
「話せるようになる」ことだけが目的ではありません。
現場で自分を守り、
落ち着いて仕事をするための英語も、
立派な実用英会話です。
この記事が、
清掃の仕事をする英会話学習者の
小さな支えになればうれしいです。
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