はじめに
こんにちは。
Zoomホストで会議を開始した時、
あれ、参加者の音声が聞こえないぞ。
参加者にミュートの解除の確認をお願いすると、ミュート解除しているし、参加者同士では正常に会話できるということが身振りで伝わってきました。
自分だけ音声が聞こえない？
相手の動作はスムーズなのになんで？
こんな時、焦りますよね。
まさか、自分の方に原因があるとは気づかず、相手の方に原因があると思い込んでいませんか？
結論から言えば、
自分がZoom会議前に自分のパソコンの音声を消していたので聞こえないのは当然なのに、その事実がすっかり頭の中からとんでいました。
そんな体験談を書いてみたいと思います。
でも、ホストがZoom会議の前にPCの音を消すなんてあり得るのでしょうか…
あり得ます。
そこが盲点になっていたのです。
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ホストがZoom会議の前にPCの音声を消す？
Zoom会議のホストになる時は、
ホストの自分に不具合が出ると参加者に迷惑がかかるので、
会議の30分くらい前から不具合が出ないように準備しています。
でも盲点になっていたのが、音声のテストをしていなかったことです。
そこまでは気が回っていませんでした。
通常、Zoomホストをする前にわざわざパソコンの音声を消すことなんかないからです。
では、なぜZoomの音声を無意識に消していたのか…
その時、すぐにそれに気づけばよかったのですが、焦ってしまってトンチンカンなことをしてしまった…
自分がパソコンを再起動したいので、 参加者全員に5分後に再入室をお願いしたのです。
当然効果なし。
パソコン再起動では解決しなかった
パソコンを再起動して、もう一度最初からZoom会議を開きました。
しかし、相変わらず参加者の音声が聞こえないままです。
参加者に手間をかけさせた上に、時間を無駄にしただけでした…
ところがふと、お一人の参加者の顔を見て肝心なことを思い出しました。
Zoom会議の前に、パソコンの音声を消していたことです。
なぜ…
Zoom会議の前に電話が鳴りパソコンの音声を消していた
Zoom会議を始める30分前に電話が鳴り、その時にパソコンで聞いていた音楽の音声を消した
電話の用件は、届けたい物があるので、これからすぐに玄関口で渡したいとのことで、デスクから離れて、それを受け取りました。
それは自分に対する親切なので嬉しいことですが…
なぜか、パソコンの音声を無意識に消していたことをすっかり忘れていたのです。
パソコンが古かったので、急に故障したのかと思い込んでいたところ、嬉しいことに、神様は音声を無意識に消していたことに気づかせてくださいました。
どのように？
無意識に音声を消していたことに気づかせられたきっかけ
Zoom会議を始めた時は、音声が聞こえないという問題にばかり気が取られていました。
繰り返しになりますが、
まず通信速度を調べ、問題なし。
パソコン内の不具合だと思い込んで再起動。
参加者には10分後にあらためて入室をお願いすることに。
当然再起動しても音声は鳴らず。
あらためてZoom会議を始めた時に、先程電話がかかってきた人が最初に入室してきました。
それで、はっと思い出しました！
そういえば、さっきパソコンの音声を消していた。
それがZoom会議の時に参加者の音声が聞こえない真の原因でした。
通信の状態が悪いとかパソコン内の故障ではなく、まさか、無意識のうちに自分で原因を作っていたとは…
このことから以下のことを学びました。
自分の失敗から学んだ教訓
落ち着いて問題の原因を見極める
問題が生じたら、それを解決するために、問題の現象、原因、何をすれば良いのかきちんと見極めることの大切さを学びました。
そのためには、まず落ち着くことです。
確かに今までZoomで生じた問題はたいていフリーズで、再起動したら即解決しました。(下記の記事参照)
しかし、今回の問題の現象は音が鳴らないこと。
それは普通パソコンの再起動では解決にならない…
画面は正常に動いているのに、音が鳴らないという現象です。
その原因は？
簡単！
音声がONになっているのか見ればいいだけ。
そこに気づかなければいけなかったわけです。
自分が音量を消していたと記憶はすっかり飛んでしまっていました。
他人のせいにしない
確かに、Zoomの前に予期しない電話がかかってきたことが音声を消したきっかけです。
その電話がなければ、今回のような問題は起こらなかったかもしれません。
でも、その人は自分に対して親切を示してくれたので、むしろ感謝すべきことですよね。
Zoomを始める前に電話なんかしてくるなという意識があると、余計に問題が大きくなります。
もし、自分が日頃から人のせいにする癖がついていると、今頃状況がもっと悪くなっていたでしょう…
人の親切を悪く言ってしまう言葉が口をついて出たかもしれません。
そんなことしたら自分の人間性のイメージが悪くなります。
そうならなくてよかった…
幸い、今回はZoomで参加者の方に手間をかけたことと、ちょっと時間を無駄にしただけですんだのでよかったと思うことにします。
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終わりに
結局、Zoom会議の前に電話がかかってきてパソコンの音量を消していたのが、参加者の声が聞こえない原因でした。
今後はZoom会議で相手の音声が聞こえない時は、まずパソコンから音が出ているか確認したいと思います。
音量が出ているはずなのに依然として音が出ないなら、おそらくパソコン内の不具合でしょう。
自分の失敗から学べた教訓は下記の2つです。
- 落ち着いて問題の現象と原因を見極める
- 自分の落ち度を人のせいにすると新たな問題を生み出してしまう
こんなお話でしたが、皆さまもZoomホストを務める時に不具合が出ても落ち着いて対処なさってくださいね。
原因なんて意外と自分にあることが多いです。
最後までご覧いただき、ありがとうございました。
では。
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