「Zoom会議のホストを務めているのに、なぜか参加者の声が全く聞こえない…！」
参加者は問題なく話せている様子。
焦る気持ちと、ホストとしてのプレッシャーで頭が真っ白になりますよね。
実は、この記事の筆者である私も、まさにその状況に陥りました。
PCの再起動まで試した結果、判明した原因はあまりにも単純で、そして盲点だったのです。
結論から言います。多くのケースで、原因は「PCの音量がオフになっている」という、あなた側の単純なミスです。
この記事では、ホスト経験者が語る「Zoom音声トラブルの意外な真犯人」と、あなたに同じ失敗を繰り返さないための最優先チェックリストをご紹介します。
まずは深呼吸して、「落ち着け！」
焦る前に試す！Zoom音声が聞こえない時のチェックリスト
「なぜだ！？」と焦って設定画面を探し回る前に、まずはこのチェックリストを上から順に確認してください。
多くの問題は、専門的な設定ではなく、足元のシンプルな設定ミスで解決します。
【最優先】PC/スマホ本体の音量設定はONですか？
これが私の失敗の核心であり、最も盲点になりやすいポイントです。
Zoomアプリの設定ではなく、そもそもお使いのPCやスマートフォンのシステム音量がオフになっていませんか？
- PCの場合: 画面右下（Windows）または右上（Mac）にあるスピーカーアイコンを確認してください。赤いバツ印が付いていたり、音量バーが一番下になっていたりしませんか？
- つい数分前の電話対応や、動画を一時停止した際に無意識にミュートにしてしまうケースが非常に多いです。
- スマホ/タブレットの場合: 側面にある物理的な音量ボタンで、音量が小さすぎないか、またはサイレントモードになっていないかを確認しましょう。
Zoomアプリ内の「オーディオ設定」は正しいですか？
本体の音量がONになっていても聞こえない場合は、Zoomアプリ内の設定が間違っている可能性があります。
- ミーティング画面左下のマイクアイコンの右にある「^」マークをクリック（タップ）。
- 「スピーカー」の項目が、実際に音を聞きたい出力デバイス（PC本体スピーカー、ヘッドセットなど）に正しく設定されているか確認します。
- 設定が正しくても聞こえない場合は、「スピーカー＆マイクのテスト」を実行して、アプリが音を認識できているか確認しましょう。
ハードウェア（スピーカー/ヘッドセット）に問題はありませんか？
特定のデバイスを使用している場合、接続そのものに問題がある可能性も疑いましょう。
- 有線接続: ケーブルがPCやデバイスに奥までしっかり差し込まれているか再確認します。
- Bluetooth接続: ヘッドセットがPCとペアリングされた状態になっているか、また充電切れではないかを確認しましょう。
ホストが体験した！まさか「自分のPC音量オフ」が原因だった話
私が上記「本体音量設定」を最優先で確認してほしいと強くお伝えするには、理由があります。
これは、私がホストとして会議を台無しにしかけた、苦い失敗談に基づいているからです。
トラブル発生：参加者の音声だけが消えた
Zoom会議を開始した直後、参加者の方々が話しているのは分かります。しかし、私の耳には一切音声が届きません。
- 参加者はミュートを解除している。
- 参加者同士は問題なく会話ができている（身振りで確認）。
この状況で、ホストである私だけが聞こえない。私はすぐに「通信速度？」「PCが古いから故障した？」と考え、無駄だと分かっていながら参加者全員に退出をお願いし、PCの再起動というトンチンカンな行動に出てしまいました。
盲点だった！会議直前に鳴った一本の電話
再起動後も音声は戻らず、私は焦りのあまり冷や汗が止まりませんでした。
参加者の方々に時間を無駄にさせているという罪悪感で、問題の原因を冷静に探すことができませんでした。
その時、ふと、ある参加者の方の顔を見て、肝心な出来事を思い出しました。
それは、会議が始まる約30分前のことでした。デスクでPCから音楽を聴きながら準備をしていた私のもとに、急な電話がかかってきたのです。
「すぐに玄関先で渡したいものがある」という用件で、私は慌てて席を立ちました。その際、電話の邪魔にならないようにと、無意識にPCのタスクバーにあるスピーカーアイコンをクリックし、音量を完全にミュート（OFF）にしていたのです。
そう、原因は複雑なアプリのバグでも、PCの故障でもありませんでした。
Zoomの前に、私の手でPCの音量をゼロに設定していたという、あまりにもシンプルな事実。
この記憶がすっかり頭から抜け落ちていたために、私はトンチンカンな行動を繰り返していたのです。
「落ち着け」で発見した、真の原因
再起動しても聞こえないという現実を突きつけられた時、私はようやく我に返りました。
「画面は正常に動いている。音だけが鳴らない。故障を疑う前に、もっとシンプルで基本的なことを見落としているのではないか？」
その時、初めてタスクバーのスピーカーアイコンに目が留まりました。案の定、そこには音量ゼロを示すマークが付いていたのです。
すぐに音量をONに戻したところ、参加者の声がクリアに聞こえてきました。
参加者の方々に平謝りするしかありませんでしたが、この一連の失敗から、私はホストとして、そして社会人として非常に大切な2つの教訓を学びました。
失敗から学んだ二つの教訓
トラブルが起きたとき、人はしばしば自分の外側、つまりアプリや他人に原因を求めがちです。しかし、多くの場合、原因は最も身近なところにあります。
教訓その1：落ち着いて問題の現象と原因を見極める
問題の現象が「フリーズ」であれば再起動が有効かもしれませんが、今回の現象は**「画面は動いているのに音だけが鳴らない」**でした。
このような場合、まず頭の中で「音が出ない原因の切り分け」を行うべきでした。
- PC本体の音量はどうか？（→ これが答えだった）
- Zoomアプリの設定はどうか？
- ケーブルや接続はどうか？
この簡単な切り分けを怠り、「故障だ！」と思い込んで再起動に走ったのは、まさに**「焦り」**から生まれた失敗です。トラブルに直面した際は、まず深呼吸し、現象と原因を冷静に見極めることこそが、最も早い解決策につながります。
教訓その2：自分の落ち度を他人のせいにしない
私の失敗のきっかけは「電話」でした。もし私が、「会議直前に電話なんかかけてくるなよ」という考えを持っていたら、どうなっていたでしょうか。
- 電話をかけてくれた相手を悪く見てしまう。
- トラブル解決後も、心の中にモヤモヤが残る。
- 自分の失敗を認めず、成長の機会を失う。
その電話は相手の親切によるものであり、音量を消したのは他でもない自分自身です。
自分のミスを招いた状況を他人のせいにするのではなく、「自分のうっかりミス」と認め、参加者の方々に謝罪と感謝を伝えることが、ホストとしての信頼を守る唯一の方法です。
まとめ：Zoomで焦ったら「まずは音量！」
結局、私がZoomホストとして直面した音声トラブルは、PC本体の音量がミュートになっていたという、あまりにも初歩的な原因によるものでした。
今後、Zoom会議で相手の声が聞こえない時は、焦らず、まず下記の2つのステップを確認してみてください。
- PC/スマホのタスクバーにある音量アイコンがONになっているか？
- Zoomアプリ内の「スピーカー」設定が正しい出力デバイスになっているか？
トラブルは避けられませんが、**「落ち着け！」**の精神で冷静に対処すれば、すぐに解決の糸口は見つかるはずです。最後までご覧いただき、ありがとうございました。
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