「汚れ」と「腐食」の見分け方：キッチン清掃で損をしないための事前確認10選

【クレーム激減】プロが教える！ハウスクリーニング「キッチン作業前」チェックリスト

「作業が終わった後、『これは汚れが落ちていない！』とクレームになった経験はありませんか？

実はその『汚れ』、擦っても落ちない『腐食』や『経年劣化』かもしれません。

多くのハウスクリーニング業者は、汚れと劣化の見極めに苦労し、無理な清掃で逆に傷をつけたり、時間と洗剤をムダにしたりしています。

本記事では、プロの現場経験に基づき、特に判断が難しいキッチンの『汚れ』と『腐食』を瞬時に見分けるチェックリスト10選を徹底解説します。清掃で損をせず、無用なクレームを未然に防ぎたい方は、ぜひ最後までご覧ください。」

1. なぜ事前チェックが【クレーム激減】に繋がるのか？

ハウスクリーニングにおいて、キッチンは最もクレームが発生しやすい場所の一つです。

その最大の原因は、私たち作業者とお客様（または管理会社）との間で、「どこまでが清掃で落ちる汚れで、どこからが修繕が必要な不具合（経年劣化・腐食）なのか」という認識のズレが生じるからです。

事前に不具合を発見し、担当者へ報告することは、以下の大きなメリットをもたらします。

• 無駄な清掃時間の削減: 落ちないものを無理に擦るムダな労力と時間のロスを防げます。

• 新たな損傷の防止: 腐食部分を強く擦ることで、かえって傷や剥げを広げるリスクを回避できます。

• 信頼性の向上: 報告の義務がない部分にまで目を配ることで、「プロとして丁寧に仕事をしている」という評価に繋がり、担当者との信頼関係が構築されます。

2. 【重要】清掃で落ちない！「汚れ」と「経年劣化・腐食」の見分け方

最も重要で、他の記事との差別化を図るポイントです。現場で瞬時に判断するために、以下の基準を頭に入れておきましょう。

【現場での鉄則】

1. まず、中性洗剤やアルカリ性洗剤を少量塗布してみる。

2. 数分放置後、色が薄くならない、または全く変化がない場合、それは清掃で解決できない「腐食」「変質」の可能性が極めて高いと判断し、それ以上の清掃を中止してください。

3. プロ直伝！キッチン作業前チェックリスト10選（画像付き）

次に、過去の現場経験からクレームやトラブルになりやすかった、具体的な「不具合箇所」を10点リストアップします。

清掃作業に入る前に、スマホで写真を撮りながらチェックしましょう。

3-1. 排水口周り（腐食トラブルの多発地帯）

3-2. コンロ・換気扇周り（熱・油による劣化）

No.	チェックポイント	確認すべき不具合
4	ガスコンロ天板（五徳下）	腐食による変色、塗装剥げ。（特にステンレス製やホーロー製の場合）
5	レンジフードフィルター	塗装の剥げ（強い洗剤で洗うと悪化する可能性あり）。
6	換気扇の動作	スイッチを入れて異音がないか、ファンが回るか。

3-3. キャビネット・その他

No.	チェックポイント	確認すべき不具合
7	流し台下の木材	排水管が通る箇所の木材の外れや、水漏れによる木材のふやけ。
8	引き出し・扉の縁ゴム	衝撃吸収用のゴムの伸び、千切れ。
9	照明・スイッチ	蛍光灯の紐切れ、スイッチを入れても電気がつかない。
10	水栓金具	水漏れ（ポタポタ落ちる）、レバーの緩み、メッキの剥げ。

4. 報告の鉄則：いつ、何を、どう伝えるか？

不具合を見つけた後の対応こそが、あなたのプロ意識と信頼性を最も高めるポイントです。単に「壊れています」と伝えるだけでなく、**「清掃では対応できない理由」**を明確に伝えましょう。

4-1. 報告のタイミングとツール

• タイミング: 清掃作業を始める直前、または不具合に気づいた直後に報告します。作業完了後に「汚れが落ちていない」と言われる前に、先に「これは不具合です」と線引きすることが重要です。

• ツール: 口頭ではなく、必ず**写真付きでテキスト（メールやチャット）**で報告履歴を残してください。

4-2. 報告の具体的な内容（テンプレート）

報告は、「不具合箇所」「現在の状態」「清掃での対応可否」の3点を明確に伝えることが鉄則です。

項目	報告する内容
箇所	例：キッチン排水口の金属製フタ
状態	例：表面のメッキが剥がれ、地金が露出しており、サビ（腐食）が進行しています。
清掃可否	例：これは汚れではなく素材自体の劣化のため、清掃では改善できません。修繕・交換をご検討ください。
写真	必ず不具合箇所全体と、腐食・剥げのアップ写真を添付。

【現場で使える報告テンプレート】

お疲れ様です。〇〇号室キッチンの事前確認報告です。

以下の箇所で清掃では対応できない不具合を確認しました。

【不具合箇所】 レンジフードフィルター（黒） 【状態】 塗装が経年劣化により部分的に剥げています。（写真参照） 【対応】 洗浄でさらに剥げが進む可能性があるため、これ以上の清掃は控え、修繕担当者様にご確認いただくことを推奨いたします。

4-3. 【差別化ポイント】フィルター塗装剥げへの応急処置ノウハウ

チェックリストの5番で触れたレンジフードフィルターの「塗装の剥げ」は、特にクレームになりやすい箇所です。担当者から「なんとかしてほしい」と依頼された場合、以下の手順で簡易的な応急処置が可能です。

1. 脱脂・乾燥: 洗浄後、完全に油分を落とし、乾燥させます。

2. マスキング: 塗装したくない金属以外の部分をマスキングテープで覆います。

3. スプレー塗布: 100円ショップでも購入可能な耐熱性の黒スプレーを、ノズルから離して薄く均一に吹き付けます。

4. 乾燥: 完全に乾燥するまで放置します。

【注意】 この処置は応急的なものであり、塗装の耐久性は純正品に劣ります。あくまで担当者の指示があった場合のみ対応しましょう。

5. まとめ：クレームを「信頼」に変えるプロの意識

この記事では、「汚れ」と「腐食」の見分け方から、現場で役立つ具体的なチェックリスト10選、そして不具合発見後の報告テンプレートまでを解説しました。

• 「落ちない」と判断することは、決して作業放棄ではありません。それは、「清掃の限界」と「修繕の必要性」を科学的に見極めるプロのスキルです。

• 事前に不具合を丁寧に報告することで、あなたは単なる清掃作業者から、建物の状態を管理する協力者へと位置づけが向上します。

一生懸命やった結果であれば、落ちないものに対して気に病む必要はありません。

このマニュアルを活用し、クレームをゼロにするだけでなく、担当者からの揺るぎない信頼を勝ち取り、気持ちよく仕事ができる環境を築き上げてください。

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